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交通卡人工充值改機器充值老人說不方便滬已恢復50個地鐵站人工服務

作者:habao 來源: 日期:2017-12-26 14:06:47 人氣: 標簽:人工服務

  去年底,部分地鐵退出交通卡人工服務,從人工充值改為機器充值。今年上,市內司委主任委員、市代表史秋琴提交了一份關于完善交通卡充值點建設的。日前這份得到承辦單位“解決采納”的答復。

  史秋琴表示,有不少老年人向她反映,現在部分交通卡充值點改變了方式,從人工充值改為機器充值,需自助充值!斑@看似小小的改變,對老年人帶來極大的不便,因為有相當部分老人很難掌握機器充值的使用方法,難以完成充值!睘榇,史秋琴,公交卡的制卡公司及上級主管部門能夠考慮這一改變方式,比如利用小區附近的超市、便利店等提供人工充值,以解決老年人出行之便利,解除他們的后顧之憂。

  承辦單位上海公共交通卡股份有限公司表示,去年底,地鐵100個車站退出交通卡人工服務,對部份群體,特別是中老年群體帶來了不便,考慮地鐵車站之外的其它地面代理網點無法在時效性、方便性完全替代地鐵車站的服務功能,在市交通委和久事集團的協調下,交通卡公司與申通集團共同協商,已恢復50個地鐵車站的交通卡人工服務!跋乱徊,交通卡公司將與申通集團協商,重新考慮地鐵車站交通卡人工服務體系的建設,做好交通卡民生服務工作,交通行業公共服務的良好形象!

  據悉,本市構建了以人工服務網點為基礎,自助設備、互聯網應用線上線下服務相結合的多層次服務體系。截至今年5月底,現有人工服務網點超過2200余家。其中,上海地鐵299個站點仍提供交通卡現金售卡、充值人工服務;上海公共交通卡股份有限公司在全市已設立有19個自營人工服務網點,其中設立在地鐵樞紐站點的17個自營人工服務網點,提供交通卡綜合服務業務。該公司表示,在全市好德、可的、良友等1300余個便利店、上海郵政500余個服務網點、大部分浦發銀行網點以及部分公交單位、出租汽車單位和輪渡站點等設有代理人工服務網點,提供交通卡售卡、充值業務的人工服務,其中全市郵政網點提供綜合人工服務,基本覆蓋全市所有地區,為用戶提供就近服務。

  交通卡公司表示,在現有人工服務網點布局基礎上,交通卡公司將進一步根據市民出行需求,調整或新增相應的代理人工服務網點。交通卡公司正積極與巴士集團、浦東公交等公共交通運營企業協商,合理利用公共交通資源,將在本市主要公交樞紐車站、終點站新增交通卡人工服務網點。同時在加大與便利店、郵政、銀行的宣傳合作基礎上,與其它有影響的品牌便利店進行合作,新增小區附近的便利店代理服務網點,爭取年內完成更多人工服務網點的布設,為中老年人就近充值提供便利,切實做好公共服務。

  “我們將試點投放現金自助服務設備!苯刂两衲5月底,交通卡公司已在地鐵車站累計投放577臺非現金交通卡自助服務設備,近期根據用戶要求公司將研發投入具備現金售卡、充值功能的自助服務設備,給用戶提供多樣化的服務選擇。公司7月份開始試點投放,年內分批投放共150臺現金自助服務設備到地鐵車站,基本覆蓋地鐵無人工服務的站點,為用戶現金自助充值提供便利。

  “我們鼓勵市民就近充值或線上自助服務!敖煌ǹü颈硎,將加大對智能產品的研發力度,利用“互聯網+”,加深與主流通訊及手機廠商的合作,加大手機APP的推廣,完善服務體驗,建立有效的線上用戶服務體系。同時,交通卡公司研究線上服務優惠等措施,做好線上服務的引流工作,進一步緩解地鐵車站人工服務壓力。

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